Consejos para montar una tienda online
Ayer estuve haciendo un lista de los facortes psicológicos que pueden incidir en la decisión de compra de los usuarios, y bueno, los dejo aquí por si alguien está pensando en dar el salto al mercado online.
Desde aquí animar, en época de crisis, a invertir en el marketing online, que es el más económico de los tipos de marketing y el que mejor retorno de la inversión puede traer.
Factores
- Todavía quedan usuarios, muchos, que no se fían de dar su número de tarjeta por Internet. Algunos pocos más ya están empezando a hacer transferencias, pero en todo caso lo mejor es pedirles una transferencia de los gastos de envío y de posible devolución y cobrarles el reembolso cuando lo acepten. Una transferencia de 5 euros es más posible que se acepte que una de 100 o 200 euros.
- Los formularios largos y la información sobre suscripciones a boletines echan para atrás a muchos. Lo suyo es pedir los datos justos y necesarios. Nombre, direccion de envio, teléfono de contacto y dni.
- Algo tan simple como detallar los costes de envíos es esencial para finalizar el proceso de compra. Se pueden llegar a acuerdos con empresas de transportes, generalmente multinacionales. Aunque lo tienen más fácil las empresas grandes a la hora de poder poner un porte fijo. Otra opción, si no tenemos tpv, es la de “solicitar presupuesto” en vez de “realizar pedido”.
- La devolución de los productos es un factor importante. ¿Qué hago si viene defectuoso?¿Y si no me convence?¿Me lo descambiarán?¿Tengo que pagar el porte? Todo estos puntos deben de estar especificados durante el proceso de compra, y sino, al menos en las condiciones generales de compra.
- Las fotos de los productos son para echarles de comer a parte. Coger una cámara y centrarse en los detalles no cuesta tanto, con 3 o 4 fotos del producto podemos hacernos una idea del mismo. No racanear con las fotos es esencial.
- He visto descripciones de productos que es para echarse a llorar. Bicicleta de montaña para pasear… Tócatelos. Poner una descripción con las características como medidas, velocidades, altura del sillón, tipos de ruedas, frenos, etc… Si bueno y me pregunta el cliente ¿Y qué pongo de un jarrón?. Pues cuando son productos así podemos centrarnos en los beneficios de uso, por ejemplo. “Jarrón chino ideal para adornar esa cena romántica que tanto llevas esperando. Sorpréndela con un ramo de rosas y lo tendrás hecho”, por ejemplo.
- Puedes asociar productos, el cross selling. Es decir, ofrecerles productos complementarios. Si el usuario compra unos sky puedes ofrecerle unas botas o unas buenas gafas para protegerse del sol.
- Algo más, pues rematalo con la posibilidad de suscribirse a una Newsletter semanal donde se le manden las últimas ofertades y novedades del tipo de producto que compró. Así ayudarás a fidelizarlo y si la cosa va bien, puede que te recomiende a sus conocidos.Pero siempre al final del proceso de compra.
Conoceis algún factor más que se me pase…
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Antonio, puedes recomendar algunos programas para crear tiendas que sean compatibles con los buscadores y que tengan una estructura optima?
Te falta algo esencial que la práctica le ha demostrado a mas de un cliente que funciona y mucho, de tal forma que más de uno se ha visto desbordado por esa maldita idea que les sugerí: “En la cabecera o donde el diseño pida un cartelote: Pedidos telefónicos tal, tal, tal”, sí, las teletiendas venden y mucho.
Coincido en que las descripciones en la mayoría de los casos son lamentables; a nivel seo, fijo que te ha caído alguna una vez intentar posicionar algo cuyas descripciones eran copia y pegas de las descripciones de la competencia o directamente la información de los catálogos del distribuidor. Aquí el que sale primero o el que es mas original siempre gana, yo siempre aconsejo que se curren los textos que no les cuesta trabajo poco a poco.
Un saludo!
Eaaa, lo menearon. Más spamm… Iujuuu
Lo que has dicho de los gastos de envio, es algo que toca mcuho los hue… xDd Muchas paginas en la seccion de informacion no te ponen lo que cuestan los gastos de envio y a la hora de ir a caja te quieren meter 15 € ¬¬
Intentaré tener en cuenta lo que pones en este post y algunas de las sugerencias hechas en las opiniones. Estoy empezando a hacer dideño de páginas web y fráncamente en este sitio hay mucha info interesante. Gracias por los consejos
Para lo que necesiteis podeis preguntar aquí. Con mucho gusto entre todos seguro que ayudamos a optimizar al máximo las puñeteras tiendas onlin. Jeje.
Gracias por pasaros!!
Que arte tienes en tus explicaciones pisha!!! Lo que le interesa al consumidor sobretodo es la usabilidad, las cosas claritas, y que no te quieran engañar al final cuando ya has realizado casi todo el proceso de compra
Saludos!!!
Depende en el caso del pais del envio, por ejemplo en Sudamerica no tenemos la costumbre de la devolucion, hay carteles en los almacenes que dicen: “Una vez salidad la mercaderia del almacen no se aceptan devoluciones”, quiza es una cuestion cultural, pero aun asi debe saberse hacia que publico va dirigido el producto final.
Saludos desde Guayaquil en:
http://www.laplegariadeunpagano.com
Victor.
Lo pasé ya a mis compis de curro para que se lo leyeran y seguro que sacaremos algo en claro…
Buen post!
Buenas,
tengo una pregunta, ahi va.
Estoy intentando buscar los tipicos textos de procesos de compra ero no encuentro naaa. Y es que mi cliente es un monton de tocapelotas. No le gusta na de lo que le he dado asi que ya ves, aqui toy buscando consejo.
te refieres a las condiciones generales de compra miriam?
me refiero a los tipicos textos como por ejemplo, el email de confirmacion del pedido, el del envio, etc.
es mi primera pagina de compra online y la verdad es que me ha tocado lo peor de lo peor.
Si no te importa ayudarme, te lo agradeceria mucho.
Tienes correo electronico? Como puedes ver soy de gmail (que tiene chat), si por favor me puedes guiar un poco te lo agradeceria un monton, es que toy ya muy desesperada.
Porfi
Otro factor importante creo, es en el proceso de compra, que te especifique muy bien que es lo que estas pagando y no solo eso sino que todos los articulos sean modificables en cantidad (poniendo el numero)no solo con flechhitas y que se puedan eliminar.
Pq he visto paginas que
1º no puedes modificar cantidad en ningun momento, por lo que si quieres 4 paquetes de nesquick tienes que entrar 4 veces en el producto (menudo el que haya pensado esto)
2º si puedes modificarla perooo solo uno a uno por lo que si quiero 50 globos tengo que darle 50 veces al + (este seria el hermano del primero)
3º estas en el proceso de compra, has aceptado todo, te das cuenta que en vez de 2 paquetes de cd quieres 3, no hay ningun boton para volver atras ni ninguno para modificar tu lista de la compra y esto a que lleva? O haces dos pedidos o empiezas de nuevo (este es el padre, seguro)
Interesantes consejos y comentarios. Para todo aquel que este pensando vender algo a traves de internet recomiendo la lectura de este articulo que profundiza mucho más en el tema:
http://blogs.uab.cat/brugnoli/2009/11/09/54
Un saludo,
Andres