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Si hay alguien adicto a los informes sobre marketing online y la web 2.0 soy yo. Me leo todo lo que tiene portadas molonas en naranjita, amarilla o negra. Y siempre siempre leo lo mismo. “El marketing online suplirá al offline por la saturación de los medios y soportes convencionales y por su facilidad de medir el ROI”.
Desde mi punto de vista, medir el ROI es menos dificil que en el marketing offline, pero aún así, lo sigue siendo, sobre todo para las PYMES que invierten en un consultor de marketing online y una campaña SEO y SEM, explico mi experiencia…
Todos los primeros de mes, cuando mando los informes de las campañas acabo peleándome con los clientes, ser consultor es frustrante. Aconsejas lo que hacer para que al final no te hagan caso, y la idea es muy clara. Las pymes siguen viendo la inversión en marketing online como un gasto ya casi obligatorio, hay que estar en internet, pero que me cueste el menor dinero posible.
Cuando les convences que te den el ftp de la web para hacer cambios, no todos se fían, metes un seguimiento en Google Analytics, configuras las campaña, las conversiones de objetivos para que te midan el ROI automáticamente y todas esas cosas de marketeros que te ayudan a controlar teóricamente tu rentabilidad de la inversión.
Pues todo eso no vale para nada. No vale si tu cliente no tiene una tienda virtual. Porque si lo que tiene es un catálogo de productos con un formulario de petición, tu puedes saber qué pedido hace y por qué importe, pero no sabes si se llega a completar el proceso de ventas. Y poniéndonos en ese plan tampoco nos sirve una tienda virtual, porque aunque puedas sacar el importe por los códigos de seguimiento de Analytics, no sabes si al final se realiza la transferencia realmente o se compra el producto y luego se descambia. Un paso más allá sería integrar Analytics con los tpv de los bancos, pero estos, por seguridad no van a dejarte tocar el código de los mismos. ¿Entonces qué?
Entonces tendrías que estar midiendo qué conversiones acaban finalmente en ventas y restar el importe de las que no, y eso sólo se podría hacer contrastando las fechas de los formularios enviados con las conversiones en Analytics. Y eso no lo pueden hacer todas las empresas, al menos, las pymes.
¿Qué pasa si una empresa en vez de tener 6 pedidos mensuales tiene 400?¿Se va a poner alguien a contrastarlas una a una?
Por eso se tienen que concienciar los clientes que el marketing online no es un gasto obligatorio, es una inversión. Y para rentabilizar esa inversión hay que echarle un poquito de cuenta a las ventas que se finalizan con éxito y a las que no. Además, también tenemos que concienciarnos los marketeros como yo y no ser tan sensacionalistas y decir que el ROI online es más fácil de medir que el offline, pero que NO es automático.
Ea, ya me he quedado agusto. Lo siento.